Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après réception de votre réglement. Ils sont expédiés par la poste (lettre ou collissimo avec suivi).
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Politique de remboursements et de retours
PROCÉDURE DE RETOUR
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours (quatorze jours) ouvrables.
Pour exercer ce droit et pour toute demande de retour, le produit doit être dans son emballage d’origine et ne doit pas être ouvert.
Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est livré endommagé*
En cas de détérioration de l’emballage ou du produit à réception, l’équipe de Bonheur de Chanvre pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf et donc ne pourra pas être remis en vente.*
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Merci d’indiquer via le formulaire de contact :
- Votre Nom et Prénom
- Le N° de commande
- La date d’achat du produit
- Le produit que vous souhaitez retourner
- Un commentaire précisant que vous souhaitez nous retourner tel produit ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation.
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous adressera un accusé de réception.
A partir de ce moment, vous pourrez nous renvoyer votre commande par voie postale. Après réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement.
* En cas de produit reçu non conforme ou détérioré, vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un signalement (photos à l’appui) auprès de notre équipe via le formulaire de contact en indiquant l’ensemble des informations citées ci-dessus.
PROCÉDURE D’ÉCHANGE
Nous vous enverrons un courriel confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés et indiquant que l’échange a été validé. Si l’échange ne peut être effectué, vous serez contacté par notre équipe afin de vous proposer un produit équivalent.